1. İPTAL KOŞULLARI
Müşterilerimiz, siparişlerini oluşturduktan sonra, ürünler henüz kargoya verilmeden önce siparişlerini iptal edebilirler. Siparişin iptal edilmesi için, müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçmeniz gerekmektedir.

• Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse iptal edebilirsiniz.
• Siparişinizi iptal etmek için, sipariş numaranız ve iletişim bilgilerinizle birlikte bize e-posta göndererek veya telefonla ulaşarak talepte bulunabilirsiniz.
• Kargo aşamasına geçen siparişler için iptal talebi geçerli değildir.

2. İADE KOŞULLARI
Müşterilerimiz, ürünleri teslim aldıktan sonra, 7 gün içinde iade talebinde bulunabilirler. Ancak, aşağıdaki durumlar iade hakkınızı etkileyecektir:

İade Koşullarımız:

• Ürün kullanılmamış ve hasarsız olmalıdır.
• Ürün orijinal ambalajında ve etiketleriyle birlikte geri gönderilmelidir.
• Ürün, kişisel bakım ürünleri (örneğin kozmetik, iç giyim) gibi hijyen gereksinimleri olan ürünlerse iade kabul edilmemektedir.
• Ürün, sipariş verilen ürünle aynı olmalıdır. Yanlış veya hatalı ürün gönderimi durumunda, müşteri destek ekibimiz size yardımcı olacaktır.

İade Süreci:

• İade talebinde bulunmak için sipariş numaranız ve ürün bilgileriyle birlikte bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.
• İade talebiniz alındıktan sonra, ürününüzün iade kabul edilip edilmediği ile ilgili tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır.
• İade onaylanan ürünlerin gönderim ücreti, yalnızca kullanıcı hatası nedeniyle değilse firmamız tarafından karşılanacaktır.

3. İADE ÜCRETİ VE GERİ ÖDEME
İade talebiniz kabul edildikten sonra, ürün bedelinin geri ödemesi şu şekilde yapılacaktır:

• Geri ödeme işlemi, ürünün firmamız tarafından teslim alınmasından sonra 7 iş günü içinde yapılacaktır.
• Geri ödeme, kredi kartına, banka transferine veya önceki ödeme şeklinize göre yapılacaktır.
• İade edilen ürünlerin kargo bedeli tarafınıza aittir, yalnızca hatalı veya kusurlu ürünlerde kargo ücreti firmamız tarafından karşılanacaktır.

4. HASARLI ÜRÜNLER
Teslimat sırasında üründe herhangi bir hasar oluşmuşsa, müşterinin ürün teslim alırken hasar durumunu kargo şirketine bildirmesi ve kargo tutanağını alması gerekmektedir.
Hasarlı ürünlerin iadesi için, müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilir ve aşağıdaki adımları izleyebilirsiniz:

• Ürünü, kargo şirketi ile birlikte hasar tespit tutanağını oluşturun.
• Hasar kaydıyla birlikte, ürün ve tutanak bilgilerini müşteri hizmetlerimize iletin.
• Hasarlı ürünlerin iade ve değişim işlemleri, kargo bedeli şirketimiz tarafından karşılanacaktır.

5. DEĞİŞİM KOŞULLARI
Değişim talebi, yalnızca beden ya da renk değişikliği gibi durumlarda kabul edilmektedir. Değişim talebinde bulunmak için aşağıdaki koşulları yerine getirmeniz gerekmektedir:

• Değişim talebinizin, ürün tesliminden sonraki 7 gün içinde yapılması gerekmektedir.
• Ürün, kullanılmamış ve orijinal ambalajında olmalıdır.
• Değişim yalnızca aynı ürün üzerinden yapılabilir (aynı model, yeni beden veya renk).
• Kargo ücreti, değişim işlemi için alıcıya aittir.

6. İADE EDİLEMEYECEK ÜRÜNLER
Aşağıdaki ürünlerde iade ve değişim yapılmamaktadır:

• Kişisel bakım ürünleri (örneğin iç giyim, kozmetik, açılmış ambalajlı ürünler).
• Özelleştirilmiş, kişiye özel üretim veya tasarım içeren ürünler.
• Kullanılmış veya hasar görmüş ürünler.

7. İADE VE İPTAL TALEBİ NASIL YAPILIR?
İade ve iptal taleplerinizi aşağıdaki adımları izleyerek gerçekleştirebilirsiniz:

E-posta: {{order.customer.email}}‌

Telefon: {{order.shippingAddress.phone}}‌

İletişim Formu: https://gorgila.com/pages/iletisim

8. YASAL HAKLAR
Müşterilerimiz, Türkiye Cumhuriyeti Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve KVKK çerçevesinde haklarını kullanma hakkına sahiptir.
İade ve değişim koşulları, her zaman yasal gereklilikler doğrultusunda güncellenebilir.

Tarih:  {{dateInfo.today}}‌